Você sabe quando uma loja virtual é confiável?

A recente decisão do Procon-SP de suspender pelo período de até 72 horas, as atividades da B2W Companhia Global do Varejo (responsável pelas empresas Americanas, Shoptime e Submarino), por não entregar os produtos aos consumidores, reacende um eterno dilema do comércio eletrônico: como evitar transtornos ao comprar pela internet?

Na realidade, a maioria dos consumidores não busca informações sobre a loja virtual e, ao comprar, acaba se frustrando. Por outro lado, ainda que haja diversos meios para assegurar proteção ao consumidor, muitos sites desconhecem ou ignoram tanto os direitos do consumidor como os processos de segurança.

O consumidor deve ficar atento a fatores que podem revelar se o site é seguro ou não. Um deles diz respeito ao sigilo nos dados confidenciais do consumidor, como números de cartões de crédito. O ideal é o site investir na tecnologia SSL, pois essa exige que uma conexão segura seja negociada entre o navegador do cliente e o servidor web de uma empresa. Depois dessa negociação, todas as comunicações de dados são criptografadas com as chaves de 56 bits (alta) ou 128 bits (muito alta).

Além disso, busque informações como depoimentos de clientes, política de privacidade, política de segurança ou mesmo a verificação sobre reclamações de outros consumidores. Essas podem ser averiguadas no site do Procon e em outros especializados neste segmento. Essas atitudes poderão reforçar sua credibilidade no site.

Outra indicação é comprar em uma loja virtual que invista na análise de vulnerabilidades em servidores (IPs) e aplicações (URLs). Há também soluções de análise, validação e aprovação de transações financeiras, capazes de garantir aos compradores a segurança de saber que seus dados estão em ambiente seguro e não são repassados nem para os lojistas.

Ressalto ainda a importância de estar atento às empresas virtuais associadas ao e-bit, site especializado em pesquisas de satisfação para e-consumidores, que criou o bitConsumidor, um programa de avaliação de lojas virtuais com a qual os consumidores podem compartilhar com outros as suas experiências de compras no varejo on-line brasileiro. No bitConsumidor, as avaliações de quem comprou são transformadas em medalhas: diamante, ouro, prata ou bronze. Com isso, a loja virtual aparece em um ranking no site da e-bit, possibilitando ao consumidor identificar as melhores opções de compra pela internet.

Além destes fatores, não podemos esquecer: a legislação que protege o consumidor no Brasil é uma das mais modernas e completas do mundo. O Código de Defesa do Consumidor é um verdadeiro manual de procedimentos, estabelecendo todos os critérios que a empresa deve seguir para evitar a insatisfação do consumidor e até problemas jurídicos. Sendo assim, o Código torna-se uma ferramenta tanto a favor do consumidor como do lojista. [Webinsider]

Uma pesquisa realizada por uma consultoria especializada em tecnologia da informação identificou "sinais de fadiga" no uso de redes sociais, como Facebook, Orkut e Twitter, entre segmentos de usuários em diversos países.

A pesquisa da consultoria Gartner ouviu 6,3 mil pessoas entre 13 e 74 anos de idade, em 11 países desenvolvidos e emergentes, incluindo no Brasil.

Do total, 37% dos respondentes disseram ter aumentado o uso de redes sociais, principalmente entre os mais jovens.

Por outro lado, 24% disseram que estão usando as redes sociais menos do que no início.

"A pesquisa mostra uma certa fadiga das redes sociais entre os usuários mais antigos", disse o diretor de pesquisas da Gartner, Brian Blau.

"O fato de 31% do grupo na categoria 'aspirantes' (mais jovens, que circulam por vários ambientes e com uma percepção mais aguçada sobre as marcas) indicarem que estão cansados de redes sociais é algo que os provedores dessas redes devem monitorar, porque eles precisarão inovar e variar para manter a atenção do consumidor", avaliou.

"Os conteúdos de marca precisam ser inovadores e capazes de capturar a atenção das pessoas imediatamente. A nova geração de consumidores é incansável e tem uma janela curta de atenção, e é preciso muita criatividade para criar impacto significativo."

A pesquisa ouviu 581 pessoas no Brasil, onde o Orkut ainda é o líder de usuários, seguido pelo YouTube e pelo Facebook.

"O Brasil é normalmente é citado como um dos países que adotam com entusiasmo as redes sociais, mas nossa amostra de respondentes não exibiu essa tendência forte de uso", afirmou a pesquisa.

"O uso foi médio, centrado principalmente no Orkut e no Facebook, com uma das taxas mais altas de uso de Internet Messenger e sites de chat entre os usuários com até 40 anos."

Entre os usuários brasileiros, a pesquisa notou um nível maior de preocupação com a privacidade que outros países.

Entre os entrevistados brasileiros, 46% se disseram preocupados com o tema, ante uma média geral de 33% de usuários.

O ano de 2011 seria decisivo para o governo federal promover a inclusão digital em todo o Brasil, com a implementação do Plano Nacional de Banda Larga (PNBL), não fosse o atraso para sair do papel e os acordos feitos, que parecem atender a apenas o lado das empresas.

O PNBL foi instituído em maio de 2010 com o objetivo de atingir 4.278 municípios até 2012. Previa para abril deste ano a implantação em 100 cidades e mais 15 capitais. E até o final de 2011, outros 1163 municípios também seriam contemplados. Porém, pelo visto, nada ainda foi feito.

Além de viabilizar o projeto das Cidades Digitais, com o PNBL o governo pretende levar internet até 39,8 milhões de domicílios brasileiros. Para isso, comprometeu-se a implantar em todo o país aproximadamente 30 mil quilômetros de cabos de fibra ótica e oferecer banda larga a 1 mega.

Por meio de decreto, foi escolhido o Comitê Gestor do Programa de Inclusão Digital (CGPID) como formulador da proposta e a Telebras como operadora e responsável pelo provimento de infra-estrutura e redes de suporte. Ela deverá cadastrar as prefeituras interessadas em receber banda larga e também mapeará os provedores que desejarem comercializar a conexão de banda larga.

É evidente: com uma banda larga de 1 mega ainda estaríamos longe do mundo ideal, principalmente porque os serviços pagos hoje, como Net e Speedy, já oferecem em residências velocidades de 20 mega (ou mais). Mas, quando foi instituído, o PNBL representava uma luz no fim do túnel, uma esperança de inclusão digital e social.

No entanto, viu-se pelo recente acordo do governo com as operadoras de telefonia, um favorecimento somente a elas, as quais deverão aumentar substancialmente seus faturamentos oferecendo banda lenta a preços abusivos e ainda concentrando-se em locais com maior poder aquisitivo. O grupo das teles é composto por Sercomtel, Algar, Oi, Telefonica, Vivo e, mais recentemente, a TIM.

As grandes operadoras não têm interesse algum em atuar nas regiões mais afastadas dos grandes centros. O investimento é alto e o retorno pequeno, pelo baixo volume de clientes. E é esse o maior entrave para levar o avanço tecnológico para essas populações. Aí estaria o maior benefício do PNBL.

Bastou os Beatles disponibilizarem o acervo na iTunes Store para que os álbuns da banda atingissem a marca dos mais vendidos da loja virtual. O feito deixa claro que há uma demanda reprimida pelo consumo do trabalho da banda mais famosa de todos os tempos. E que eles, definitivamente, são a maior banda de todos os tempos.

A Amazon vende um pendrive especial, com o formato de maça verde em alumínio, característico da gravadora do conjunto, a Apple Corps (não confundam com a empresa de Steve Jobs).

Mas é claro que o brinquedinho não é apenas uma unidade de armazenamento. O pendrive já vem com os 14 álbuns oficiais da banda remasterizados. Todas as músicas vêm nos formatos FLAC 44.1 Khz 24 bit (sem perda de qualidade) e MP3 320 Kbps. Além disso, os 16 GB de capacidade de maçãzinha contém fotos inéditas e documentários sobre os bastidores das gravações das canções.

Bom, barato não é, mas qualquer fã ou colecionador que se preze não iria achar absurdo investir US$ 270 no item.

A maior febre da Internet no últimos anos são os sites de compras coletivas. Se eu fosse um jornalista, nesta frase eu deveria citar vários números, estatísticas e estudos mostrando o volume de dinheiro e de cupons movimentado por estes sites.

Como não sou jornalista, vou chutar que estes sites movimentaram R$ 136,85 milhões no primeiro bimestre deste ano, sendo vendidos mais de 2,83 milhões de cupons.

Na verdade, o objetivo deste artigo é questionar esse conceito de “compra coletiva”.

Estes sites são chamados de “compra coletiva” porque, teoricamente, o grande volume de pedidos justifica a venda de produtos e serviços com descontos gigantescos (que chegam até 90%). Ou seja, todo mundo junto “comprando coletivamente” passa a ter um maior poder de barganha e consegue descontos.

Para garantir esse grande volume, os sites estabelecem um mínimo de pedidos a partir do qual o desconto passa a valer. Caso esse número mínimo não seja atingida, o desconto é cancelado. Ou seja, esse tal “número mínimo” é a variável mais importante do processo porque, teoricamente, é o volume que proporciona ao vendedor o ganho de escala necessário para compensar o desconto concedido.

Entretanto, o que observo é que esse número mínimo de pedidos normalmente é desprezível (tipo 5 ou 10 unidades) e muita vezes é até um número padrão independente do produto vendido.

Tomando como exemplo um restaurante, não faz muito sentido, economicamente falando, que, ao atingir um volume de vendas de cinco unidades, passe a valer a pena vender um produto (ex. Temaki) por menos da metade do preço. Ou seja, não é o poder do “comprando coletivamente” que viabiliza os descontos. A oferta já era viável, independente de volume, e os “sites de compra coletiva” apareceram apenas como um canal de comunicação para divulgar de forma rápida e econômica essas ofertas.

Na prática, as empresas oferecem esses descontos para fazer com que o cliente conheça o estabelecimento, produto ou serviço e quem sabe retorne em outra oportunidade (sem cupom de desconto). Ou até mesmo para desovar um produto que está com estoque alto ou um serviço que está temporariamente ocioso.

Os site de compra coletiva, portanto, são apenas sites de ofertas.